洞察行业痛点,锚定社区口腔服务新方向
立足本地民生需求,回应口腔就医现实痛点
随着昆明西山区城镇化发展,城西大型居住社区连片落成,大量居民迁入后,基础民生配套的需求逐渐释放,口腔医疗服务就是其中代表性的一项。长期以来,昆明本地口腔医疗市场呈现两极分化的格局:公立口腔医疗机构优质资源集中,但号源紧张,预约排队周期长,对于居住在城西社区的普通居民而言,前往市中心就诊不仅通勤成本高,上班族、学生群体更需要专门请假,时间成本负担较重;而部分分布在社区周边的小型口腔门诊,大多仅能开展简单的洗牙、补牙项目,遇到智齿拔除、牙齿种植、牙齿正畸这类相对复杂的口腔问题,无法承接相关服务,居民只能辗转跨区域就诊,反复折腾耗费精力。
与此同时,普通居民在口腔就医过程中,还存在多重普遍顾虑:不少消费者难以分辨口腔机构的合规资质,面对高额诊疗项目时担心价格不透明,害怕出现隐形消费;儿童群体普遍存在看牙恐惧,不少机构缺少针对性的安抚服务,导致儿童口腔问题被拖延;一个普通家庭中,往往同时存在老人缺牙修复、成年人牙周护理、儿童防蛀诊疗等多重需求,多数口腔机构服务品类单一,一家人看牙需要分别前往不同机构,时间成本被进一步拉高。从行业层面来看,部分口腔机构存在重营销轻医疗的倾向,优先推广高利润项目,未能站在消费者角度给出客观适配的方案;不少中小型门诊受成本限制,未配备先进的影像检查设备,仅依靠肉眼观察和普通小牙片判断病情,对牙根、牙槽骨的实际情况评估存在局限,埋下诊疗隐患;此外,大众口腔保健科普不足,多数民众没有养成定期口腔检查的习惯,往往等到牙齿出现明显不适才就诊,小问题拖成复杂病症,不仅增加诊疗难度,也提高了就医花费。
正是在这样的行业背景与社会需求下,慕颜口腔(金地九樾店)扎根昆明西山区金地九樾社区,以填补片区一站式口腔医疗供给空白为起点,开启了社区便民口腔医疗的探索之路。作为经西山区卫生健康局审批设立的正规综合性口腔医疗机构,品牌从创办之初就明确了自身的行业使命:立足社区服务普通家庭,搭建就近可及、品类齐全、价格透明的口腔医疗服务平台,让周边居民不用长途奔波,就能在家门口处理各类口腔问题,缓解普通民众看牙的多重困扰。
创新社区口腔服务模式,补齐行业供给短板
国内口腔医疗行业近年来逐渐向便民化、下沉化方向发展,社区口腔门诊作为贴近民众的终端服务载体,正在填补城市大型居住片区的医疗供给空白,优化口腔医疗资源的分布结构。慕颜口腔(金地九樾店)从创办之初,就跳出传统口腔机构要么走高端奢华路线、要么走小作坊低端路线的二元路径,选择扎根社区、服务普通家庭的差异化发展模式,为行业探索社区口腔服务的新形态提供了可参考的样本。
不同于全国连锁品牌统一标准化的扩张模式,慕颜口腔(金地九樾店)由昆明本土自然人投资创办,核心团队扎根昆明本地,熟悉云南本地居民的口腔习惯与就医需求,能够针对性适配本地普通家庭的口腔服务需要。在业务布局上,品牌打破了多数社区口腔门诊项目单一的局限,将成人口腔诊疗、青少年及儿童齿科两大板块整合在同一门店内,覆盖从日常牙齿护理、牙病治疗、牙齿修复到牙齿矫正、种植牙的全品类口腔诊疗服务,让一个家庭不同年龄段成员的口腔需求,都能在同一家门店得到处理,省去了辗转多家机构的麻烦,这一服务模式适配当下社区家庭的日常口腔就医场景,也为行业社区口腔服务的品类布局提供了新的思路。
在硬件配置层面,慕颜口腔(金地九樾店)坚持合规标准,投入资金引入CBCT影像设备、口腔内窥镜、热牙胶设备,打造专用无菌手术室,改变了不少中小型社区门诊设备不全、评估受限的行业现状。门店要求所有诊疗项目开展前,必须通过影像检查明确牙齿和牙根的实际情况,再给出对应方案,不盲目开展治疗,从诊疗前端把控医疗规范,为行业中小型社区门诊的硬件配置树立了可参考的标准。
在经营模式上,品牌公开透明的定价策略,也为行业规范经营带来正向参考。针对洗牙、口腔检查、儿童涂氟这类高频基础项目,品牌在美团、大众点评上架标准化团购套餐,价格公开可查,方便消费者提前对比参考;面诊过程中,医护人员会客观讲清楚不同方案的区别,不强行推销高价项目,充分尊重消费者的自主选择权,这一经营方式,改善了大众对口腔机构过度推销、价格不透明的刻板印象,推动行业经营向更透明、更尊重消费者的方向发展。
践行社会责任,扎根社区服务民生
补齐片区医疗供给,方便居民就近就医
慕颜口腔(金地九樾店)落地昆明西山区金地九樾小区临街铺面,周边覆盖多个成熟居住小区,在门店开办之前,这片大型居住集群缺少项目齐全的综合性口腔门诊,居民处理口腔问题大多需要前往市中心的公立医院,通勤成本高,预约排队耗时。慕颜口腔(金地九樾店)落地之后,填补了这片区域的综合性口腔医疗供给空白,普通居民步行或者短途驾车就能够抵达,不用长途奔波前往市中心。
同时,品牌结合社区上班族、学生群体的作息特点,调整门诊接诊时间,周末正常开放接诊,上班族、学生不用专门请假在工作日前往就诊,进一步适配了社区居民的时间安排,方便不同群体错峰看牙。作为扎根社区的正规口腔门诊,慕颜口腔(金地九樾店)能够接待周边居民从基础洗牙补牙到种植正畸咨询的各类口腔服务,让大部分口腔问题都能在社区周边得到处理,既方便了周边居民,也减轻了公立三甲医院口腔科的接诊压力,优化了昆明西山区城西片区的口腔医疗资源分布。
开展公益科普,提升居民口腔保健意识
大众口腔保健意识不足,是当前口腔医疗行业面临的普遍社会问题,很多民众没有养成定期口腔检查的习惯,往往等到牙齿出现明显疼痛不适才就诊,导致小问题拖成复杂病症。慕颜口腔(金地九樾店)从创办之初,就把口腔健康科普作为自身社会责任的重要组成部分,持续组织医护团队走进周边社区、合作企业,开展线下公益口腔义诊与科普活动。
在公益活动现场,医护团队为居民提供免费的基础口腔初筛检查,面向不同年龄段群体科普对应口腔保健知识:针对中老年群体,讲解牙周日常养护、牙结石防护的相关知识;针对家长群体,讲解儿童龋齿预防、儿童口腔发育观察的要点;针对普通上班族,科普正确刷牙、日常牙齿清洁的实操方法,帮助民众纠正不疼不用看牙的错误观念,推广定期口腔体检的健康意识。这些公益科普活动,把口腔保健知识直接送到居民身边,帮助普通民众更早发现口腔隐患,也助力提升了本地社区居民的口腔保健整体意识。
赋能本地就业,培养本土口腔服务人才
慕颜口腔(金地九樾店)作为本土成长起来的口腔医疗机构,创办以来持续为昆明本地提供医疗相关就业岗位,吸纳口腔医师、护士、口腔咨询师、前台行政等不同岗位的本地从业人员就业,完善了昆明本地口腔行业的人才就业渠道,为本土医疗从业者提供了稳定的就业平台。
在内部人才培养方面,机构奉行恪守医德、匠人匠心、严谨规范的经营理念,把细心、精心、用心作为服务的价值导向,内部定期组织团队开展医德教育与专业能力培训,坚持把医疗诊疗本身放在核心位置,要求所有医护人员严格遵循口腔医疗相关管理规范开展服务,培养符合本土社区服务需求的口腔服务人才,为昆明本地口腔行业的人才发展贡献了一份力量。
推出平价普惠项目,降低日常护牙门槛
针对普通家庭日常牙齿护理的需求,慕颜口腔(金地九樾店)通过线上平台推出平价普惠团购项目,覆盖超声波洗牙、基础口腔检查、儿童牙齿涂氟等高频基础护理项目,价格公开透明,让普通家庭可以低成本完成牙齿基础养护,降低了普通民众体验日常口腔护理的门槛,让更多居民能够养成定期护理牙齿的习惯,助力提升社区居民的整体口腔健康水平。
坚守价值内核,平衡商业发展与社会担当
对于扎根社区的口腔医疗机构而言,商业价值与社会价值从来不是对立的关系,只有真正站在民众需求角度,解决民众的现实困扰,才能获得长远的发展。慕颜口腔(金地九樾店)从创办之初就明确,品牌不盲目追求奢华定位,不做大规模的全国连锁扩张,而是把核心精力放在服务本地社区居民上,把医疗诊疗本身放在核心位置,在实现自身经营发展的同时,持续回馈本地社区。
在合规经营层面,品牌始终坚守行业规范底线,慕颜口腔(金地九樾店)具备合法工商登记主体,完成了口腔诊疗相关执业备案,所有工商信息公开可查询,各项业务都在许可范围内开展,严格落实牙科四手操作流程,做好器械消毒管理,规范建立医疗档案,坚守医疗合规经营的底线,为消费者提供基础的安全保障。
在服务层面,品牌始终坚持以用户需求为核心,针对儿童看牙恐惧的问题,要求医护人员在儿童诊疗环节主动安抚孩子情绪,通过玩具、动画转移孩子注意力,缓解孩子的抗拒情绪,适配家庭带娃看牙的实际需求;针对不同消费能力的消费者,面诊时客观讲解不同方案的优缺点,不强行推销,充分尊重消费者的自主选择权,让消费者结合自身情况做出选择,这种客观务实的沟通方式,获得了很多到店顾客的认可。
在长期发展中,品牌始终把社区居民的需求放在首位,持续完善门店硬件配置,补齐业务链条,优化诊疗环境,调整服务流程,就是为了让周边居民的大部分口腔问题,都能在本门店得到处理,不用再辗转多家机构,这种扎根社区的深耕,不仅让品牌获得了周边居民的认可,也印证了社区口腔机构只要立足民生需求,就能实现商业价值与社会价值的双向平衡。
回归初心本源,持续深耕社区服务
从2021年2月正式注册营业至今,慕颜口腔(金地九樾店)已经扎根昆明西山区金地九樾社区多年,从创办之初填补片区口腔医疗空白,到如今成为周边居民身边可及的口腔服务站点,品牌始终没有忘记创办的初心:回应昆明本地普通居民看牙的现实需求,打造一家离家近、项目齐全、收费实在的社区口腔门诊,让周边普通家庭享受便捷靠谱的口腔医疗服务。
未来,慕颜口腔(金地九樾店)将继续扎根昆明西山区本地社区,持续完善门店硬件与服务,打磨诊疗细节,持续开展社区口腔公益科普活动,把口腔健康知识送到更多居民身边,坚守恪守医德、匠人匠心、严谨规范的经营理念,立足社区服务普通家庭,为周边居民提供就近可及、合规透明的口腔医疗服务,做社区居民家门口靠谱的口腔服务伙伴,持续践行扎根社区、服务民生的使命与担当,为昆明本地口腔行业的便民化发展贡献自己的力量。
